Hola Katty, espero que te encuentres bien. Me gustaría aclarar una situación con respecto a tu comentario. No se ha eliminado, simplemente se muestran automáticamente los comentarios verificados, aquellos que llevan el tick de verificación. En tu caso, este comentario no se muestra como verificado debido a que cada cliente solo puede dejar un comentario verificado por compra, y ya dejaste una opinión ayer (que no es esta). Sin embargo, he seleccionado manualmente tu comentario para que sea visible públicamente, y así tengas la tranquilidad de haber dejado una segunda opinión.

Además, quiero aprovechar esta oportunidad para aclarar públicamente que tu reclamo fue recibido el domingo, aunque no trabajamos ese día, y que estamos respondiéndolo hoy, lunes, en tiempo y forma. Quiero asegurarte que estamos comprometidos en brindarte la mejor atención y solución posible.

También es importante mencionar que, como te explicamos por privado, puedes proceder a devolver tu compra según nuestras políticas.

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en hacérmela saber. Estoy aquí para asistirte. ¡Que tengas un excelente día!

Estimado cliente,

Lamentamos mucho escuchar sobre los problemas que ha experimentado con su compra. Nos comprometemos a resolver esta situación de la mejor manera posible.

Con respecto a su consulta anterior, nos complace confirmar que puede realizar la devolución dentro del período de diez días mencionado en la publicación. Además, nos gustaría recordarle que el producto también cuenta con una garantía de tres meses, lo cual nos permite ofrecerle una solución adecuada.

Le pedimos disculpas si ha habido alguna demora en nuestra respuesta. Queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para responder a sus mensajes lo más rápido posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no trabajamos los domingos, por lo que nuestra respuesta pudo haberse retrasado hasta hoy, lunes. Podemos continuar ayudandole con su caso por la misma via en la que estabamos conversando.
Saludos cordiales.